【观点】你缺少的不是机会，而是解决问题的能力-深圳直线管理咨询有限公司

【观点】你缺少的不是机会，而是解决问题的能力

2021/08/04

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遇到问题，能避则避，短时间来看是轻松了许多，却也错失了快速成长的机会。问题背后隐藏的是机会，聪明的人遇到问题积极面对、解决，收获的不仅功劳，还有成长。

家家有本难念的经，人人都有不顺的事。

对于我们每个人来说，几乎每天都会遇到各种各样的问题，既有生活中的问题亟待解决，也有工作上的问题急需处理。聪明人都知道，对待问题的唯一途径，就是面对它并解决它，而不是忽视它甚至逃避它。

身在职场的我们，自然更关心工作一些，那今天直线管理咨询的营销顾问就来谈一谈工作中的那些事儿。

踩过一个又一个坑，摔过一次又一次跤，我慢慢悟出了一个道理——工作中遇到的问题，其实都是成长机会。具体来说，就是你在解决问题的过程中，自身实力会随之增长，那这当然就是求之不得的好机会了。

比如说，你觉得公司管理经营有问题，其实就是一个提升自我的机会。

年轻人思维活跃，长江后浪推前浪，对于公司的管理经营有想法是很正常的，但怎么处理这种情绪，却有巨大的差异。

思想简单的人，会选择直言进谏，可惜这样做往往没什么好结果。有个著名的故事是这样说的，华为招了一批高材生，有个人上班不久就给掌门人任正非上了一封“万言书”，直指公司内部的种种弊端，满以为可以得到高层的赏识。谁知任总看完后却批示，这个人可能是有病，建议HR详细了解，如果有病赶紧治，如果没病赶紧走。

为什么会出现这样的结果呢，原因很复杂，最浅显的解释就是，新人都看得出来的问题，领导早就看到了，用不着你去指手画脚。你工作还没几天，看到的所谓“不合理现象”，未必就是不合理的，因为存在即合理，这些事情背后的东西你一无所知就妄下结论，是非常不合适的。

退一万步说，即使你指出的现象的确不合理，就像前面所说，你都看得出来的东西，领导显然早就看出来了，那他们却为什么不改呢？因为对一家公司尤其是一家大公司来说，很多事情的背后都是有很复杂的历史原因，想要改变，绝不是你想象中那么简单，只能逐步推进慢慢来。领导考虑的是公司的整体利益，小孩子才说对错，成年人只谈利弊。

再说了，你一个新人什么业绩也没做出来，就开始对公司政策开炮，就算你说得天花乱坠头头是道，别人也不会相信你，没群众基础啊。

所以，对于类似这样的想法，思想成熟的人更愿意采取的打开方式，不是跳起来痛批，而是静下来做事，同时进行深度思考。是什么？为什么？怎么办？这些问题的答案，只能随着工作时间的累积而慢慢清晰，绝不是上班三两天就能整明白的。既要思考问题，又要制定方案，还要找准路径，这是一个很漫长的过程，没个三年五载是难以达到的，所以马云才会“口出狂言”：在阿里工作不满三年的员工，别跟我谈什么战略。

要知道，只有你在证明了自己足够牛X时，你说的话才有人愿意听，当你什么都不是的时候，你所说的话是没有任何分量的。也就是说，如果你觉得公司的管理经营有问题，最有效的办法，不是说一些人微言轻的话，而是努力提升自身实力，把自己变成公司的管理者和经营者，到那个时候，你才有能力彻底解决问题。

比如说，你觉得客户的想法有问题，其实就是一个提供服务的机会。

年轻人由于缺乏工作经验，在面对难缠的客户时，血气方刚容易冲动，一旦控制不住自己的情绪而炸毛，那就麻烦了。

比如某公司的一位客户人员，在接待客户投诉时，一言不合就跟客户大吵起来，结果把一件小事弄成了严重工作事故，最终导致客户、公司、个人三方利益全部受损，那就是一出悲剧了。

思想成熟的人都清楚，不存在有问题的客户，只存在有问题的服务。客户之所以变成问题客户，一定是对公司不太满意，比如产品质量、比如售后服务。即使偶尔遇到一些难缠的客户，也不过是要求苛刻一点罢了，每个人的时间和精力都是宝贵的，谁会没事找事瞎折腾呢。

举个例子，前些年医患关系特别紧张，时不时就会爆出“医闹”事件，表面原因虽然很多，但是根本原因肯定不在病患，而在医院本身。

肯定是医院没有做好相关服务工作，比如过度治疗乱收费，或者把本不致命的病人给治死了，这才导致病患家属们的一些过激反应和行为。大家应该没见过痊愈出院的病人去医院堵门维权的吧。

所以从这个角度来说，如果自己在工作过程中遇到客户投诉，第一反应不应该是“客户有问题”，而应该是“自己没做好”。

有了这个前提，才有可能跟客户做到充分沟通，进而提供合适的服务来解决问题，在这个过程中，你服务客户的意识就会得到加强，这不就是成长的机会吗。

所以说，各位职场上的年轻朋友们，在工作中不管遇到什么问题，没人的时候发发牢骚无所谓，但是千万不要四处抱怨，尤其是不要在公司里抱怨，因为这些所谓的“问题”，从本质上来说，其实都是你的成长“机会”。

在你解决这些问题的过程中，就相当于把握住了这些机会，它们就能提升你的各种能力，使你不断变强。

所谓的成长，不就是解决一个又一个问题的过程吗？

所谓的成功，不就是很漂亮地解决一个又一个问题的过程吗？

怎么才算工作能力出众？

也就这5件事！

身处职场，工作就是我们的生活，工作能力的高低关乎着我们的存在价值。大家都希望提升工作能力，因为那意味着你有机会获得更多的回报，比如升职，比如加薪。

会工作的人工作能力强，往往左右逢源；不会工作的人工作能力弱，时常晋升无门。大家上班时间差不多，所处环境差不多，为什么结果却天壤之别呢？

说到底还是工作能力的问题。大家都希望自己是一个“工作能力出众”的人，但如果你不知道以下这提升工作能力的五件事，恐怕是难以实现的。

接受工作，只问标准。

单位领导布置给你一项工作，别的你可以不问，比如为什么要这样做、这样做有什么意义、我能得到什么好处等等，但有一件事你必须当面问明白，那就是“领导希望这件工作达到一个什么样的状态？”简单来说，就是这件工作的标准是什么。

为什么一定要弄清楚工作标准呢？因为要想量化考核工作，就必须要有明确的工作标准；因为要想达成目标，目标本身必须清晰。

工作标准不能意会，只能言传或者白纸黑字写清楚，这样才可避免误解。

如果领导期望达到a标准，你却认为b标准就行了，结果就是你吭哧吭哧地把工作做到b标准，满以为领导会嘉奖你，结果却得了个“工作不合格”的回答，你一定会认为受到了不公正的对待，满腔热血瞬间冷却。

请示工作，必带方案。

在执行工作的过程中，你总会遇到一些难题，为了解决它们，你少不得要向领导请示。请注意，在请示之前，你一定要站在实际角度认真思考一下这些难题，并给出一到两种解决方案。

你不是领导者，没有决策权，但你是执行者，具有强大的建议权。会做工作的人，懂得给领导做选择题，而不是做问答题。

两种请示风格，一种是“我们遇到一个问题，不知道怎么做，请领导指示”，另一种是“我们遇到一个问题，想到了两种解决方案，请领导定夺”，哪一句话会受到领导的青睐？显然是后者。

还有一个很致命的情形是，如果跟领导请示时，只谈问题却不带方案，很容易说着说着就情绪激动，变成吐槽或抱怨，矛头直指客户或领导，那就更糟糕了。很可能你得到了一时的口舌之快，却永远失去了成长进步的机会。

汇报工作，突出结果。

在进行工作汇报时，不管是阶段汇报还是整体汇报，一定要把汇报重点放在结果上。一切没有结果的工作汇报就是浪费时间。

领导首先关注的一定是结果，只有当结果非常好或者非常差时，工作过程才会被提起。就像在我们读书时，成绩最好的和成绩最差的容易被老师记住，中不溜秋的人没什么存在感，就是这个道理。

听说以前有一个手机APP，能让领导随时知道自己在加班，刚出来的时候据说还一度被看好，这么奇葩的玩意，很让人费解。因为领导要的是你的工作结果，而不是你的工作过程，你天天让领导知道自己在加班，如果拿不出领导满意的工作结果，这种行为恐怕只会给你减分。

当时就有人一针见血：“领导要的是工作结果，哪有时间看你的加班生活。这个APP肯定活不长。”果不其然，时至今日已经听不到它的任何声音了。

分享工作，细说流程。

如果某项工作你做得很漂亮，成了团队榜样，领导安排你跟别人做个工作分享，推广推广经验。这个时候，你就得重点谈工作流程了。工作结果轻描淡写即可，只要稍微谈得多一点，立马就会给人吹嘘卖弄的感觉。

要知道，别人花专门的时间来听你讲，目的是要学习取经，而不是检查工作。你的工作结果他们一点都不关心，他们关心的是你究竟做了哪些流程控制，最终才会把工作完成得这么出色。

在分享工作时，要多谈细节，不但要说清楚做得好的方面，也要说清楚做得不好的方面，既有成功也有失误，既有经验又有教训，这样的分享才是真正的分享。分享是职场上的一门重要功课，只有懂得分享，才可以收获别人的真诚回报，学到新东西。

复盘工作，漫谈感受。

如果你足够优秀，做出了让人惊艳的业绩，也许有机会在大会上或领导面前复盘工作，这个时候你讲话的重点，就要放在务虚的工作感受上了。

因为你的工作结果大家已经知晓无需啰嗦，因为你的工作流程对不同岗位的人而言没有借鉴意义，所以你说的重点只能是在工作中的个人感受。

比如，谈谈自己在面对高标准严要求时是如何自我激励的，在面对困难险阻时是如何迎难而上的，工作过程中你是如何思考、如何决策、如何成长的等等，这才是大家想听的内容。

从接受工作到回顾工作，基本上涵盖了工作的全过程，如果大家能把这个物件事情做好了，就有望给人一种“超越期待”的感觉，你也会被贴上“工作能力出众”的标签。

谁说人不愿被人贴标签，人只是不愿意被人贴上负面标签而已。正面标签，大家喜欢着呢。

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