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【观点】拼多多、美团被约谈，流量至上何时休？

2021/05/11

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5月10日，也就是昨天上海市消保委约谈拼多多、美团，指出其在消费者权益保护方面存在的突出问题。

直线管理咨询的营销顾问根据上海市消保委微信公众号，以及相关时报的资讯来了解拼多多、美团被约谈背后的流量思维。

拼多多的主要问题：一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。

美团的主要问题：一是取消订单引发的退款问题；二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题；三是页面误导消费者的问题。

对此，拼多多、美团均表示，公司将根据上海市消保委的要求，对其相关的业务进行自查与整肃，并将于近日向消保委递交整改报告。

近年来，各类互联网平台将消费需求与商品和服务的提供进行撮合、匹配，很好地解决了交易过程中的信息不对称，既有效降低了消费者的决策成本，又大大提高了消费便捷程度，使得网络购物、旅游出行、本地生活等平台迅速崛起并发展壮大。

然而，日趋激烈的同质化平台间的竞争和互联网经济对流量的不断争夺导致不少平台唯“流量至上”、独“流量为王”。例如，有的平台为了流量，放任虚假广告和假冒伪劣商品充斥平台；有的平台为了流量，对入驻商户的资质审核和质量管控形同虚设；有的平台为了流量，对刷单炒信、虚假发货等问题查处不力；还有的平台为了流量，存在强制商家进行平台“二选一”的行为。

市消保委认为，平台只顾眼前利益的做法无异于“竭泽而渔”，呼吁相关平台企业彻底扭转唯“流量至上”的错误思维，正视消费者合法权益，主动承担社会责任，强化平台治理，用诚信合规经营创造更大价值。

实际上，新零售巨头们的问题远不止于此，之前曾多次曝出一些巨头因涉嫌垄断、资本无序扩张等问题，而受到了相应的处罚。

可以说，新零售已经成为市场发展的大趋势了。虽然大型新零售平台给人们带来了不少便利，但是，由于此类平台屡屡曝出大数据杀熟、产品质量低劣等情况，再加上平台的入驻商户获客成本较高、客户不具有粘性、平台功能难以满足自身需求等，也颇有怨言。

而如今随着国家对消费者权益保护，平台以往的流量思维就会陷入被动，再想要从市场中获利，除了回归正确的营销方式，更需要用诚信经营来打动消费者。

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