【观点】不会管理?快看看管理咨询的6大攻心秘籍

发布日期: 2018-09-27  来源: szzxyx.com
  管理既是一门科学也是一门艺术,是一个复杂的系统,不存在固定的套路和一招鲜吃遍天的独门秘籍,但我们可以遵循管理的基本规律探索和总结出一些基本的方法。
不会管理?快看看管理咨询的6大攻心秘籍
  1.以客户为导向
  首先,要将客户利益置于自身利益之上,才能时刻保持客观中立的第三方立场,为客户创造价值。
  其次,要关注客户而非产品和方案,很多时候咨询公司或咨询师过于关注项目交付品,即咨询的产品和方案,而忽视客户的真实需求,忽视与客户的沟通,这是舍本逐末的做法,很难获得客户满意。
  第三,要理解客户,说到客户心坎,引起客户共鸣。咨询行业提供的是无形产品,产品难以量化和衡量,在与客户合作初期,要获得客户的认可就必须真正理解客户,说到客户心坎,这样才能逐步征服客户,这是后续项目开展和成功的重要因素。
  第四,要换位思考与同理心,咨询不是工业化生产,沟通在咨询工作开展中具有举足轻重作用,而沟通的要点是必须要从人性出发,要换位思考和同理心,这样才能真正理解客户的立场和所面对的问题。
  2.以创造价值为核心
  任何不创造价值的咨询项目都是失败的项目。
  首先,创造价值就是要能解决客户需求痛点,要把客户最关心的问题或者影响大局的根本性问题在咨询服务过程中予以解决,而不是面面俱到,妄图煮沸整个大海,但是关键性的痛点却没有得到足够的关切和解决。
  其次,价值创造基于方案但高于方案。咨询服务属于软性服务,除了方案的合理性和可行性能够创造价值之外,另外一个更重要的价值在于通过咨询服务转变了客户的理念、促发了客户深层次的思考和启迪,通过咨询项目使客户内部达成了共识而非内耗,这些才是真正价值之所在。
  第三,要做好教练的角色。咨询服务一般以项目形式开展,项目结束了对客户的服务也就结束了,对于客户而言,价值不仅仅在于方案的物理传递,而是在咨询服务过程中,咨询公司做好教练的角色,将相关的方法论和工具以及专业技能逐步转移至客户身上,使得客户的专业能力和管理能力逐步提升,在咨询顾问退出项目之后,能够自行对项目成果进行传承和维护。一般好的管理咨询公司都会重视这个传递的影响,就像直线管理咨询2018年推出的“CEO营销特训营”,其中在最后的环节就是企业现场辅导,以此来推动企业管理实践,保证学习成果,辅导企业最终落地,提升业绩。
  3.要关注实操,死磕落地
  咨询方案要将实操性放在第一位,首先,方案的制定要以客户能力为基础,要在客户资源与能力范围内可实施,否则再好的方案也是没有价值的。其次,方案要细化,要反复推敲。要在实操层面进行模拟,要多问为什么和怎么样;浮于表面的方案是难以满足客户要求的。
  这就是直线管理咨询一直都受客户信任的关键。直线管理咨询重视实操,提出的方案都是有实质性的可落地的。
  4.以假设为前提
  首先以问题作为关注点,从客户目前的位置到客户希望达到的位置之间的差距来检视客户存在的关键问题;其次,提出最初的假设,要从大量的事实出发,并快速检索行业,提出关键驱动因素假设。头脑风暴法可有效地帮助提出各种想法和帮助。最后通过问题树的方法来检验最初的假设。
  5.以事实为依据
  首先,从事实出发,要找到找到事实的方法,找到事实背后的事实。其次,不要事实去适应你的假设和解决方法,也就是说不要先入为主或者为了答案而答案,如果事实与最初的假设冲突的话那么就修正你的假设,带着新的假设去寻找和厘清事实。
  6.结构化的思维
  咨询专家的核心竞争力在于结构化的思维模式。管理咨询一般涉及企业的各方各面,单单对管理一知半解的人是做不来的,咨询专家对企业的全局都会有一个统筹与把握,把握全局,疏通节点,革新管理模式。