主人公分别为甲乙丙，他们都是在菜市场卖（家禽）活鸡的，他们的进货渠道几乎是一个批发市场的，即进价几乎一样的；市场管理费用也是一样的；三个摊位是紧挨着地，每人的零售价也是一模一样的，但每天的销量和赢利是各不相同的。在市场刚开始招标活禽摊位时，三个人同时进驻了，三个人几乎都是没有老客户，但一段时间后，甲的销量和赢利是最好的，几乎每天都是第一个卖完收摊的。因为他做了另两个同行没做的事。当时，卖活禽是谈好价格后，挑选、称重（用水浸透的草绳捆绑鸡双脚）、付款、离开。他是如何做的呢？三家的鸡看上去都是一个品种的肉鸡，但外观上就有区别了，在鸡的嗉囊（食物储存的地方）上，另两家的鸡是“吃”的鼓鼓的，感觉每只鸡都至少“吃”了半斤饲料，而他的鸡看上去略微“吃”了点饲料的感觉，其实，市场上卖的活禽，几乎每只都会被动“吃”半斤饲料的，但甲的鸡给买家的感觉是这个老板实诚，不作假，每只鸡至少节约2～3两鸡肉价格。其实不然，甲的鸡吃的饲料常常比另两家还多一点，只是在“喂”饲料的时间比另两家的早1～2个小时而已，这样嗉囊中的饲料会进入鸡的胃和肠道，看上去自然小很多。
过了一段时间后，乙和丙似乎也弄明白了甲的窍门，他们的鸡看上去不再“吃”的那么饱了。于是，各人的销量差距不那么大了。
又过了一段时间，乙的生意比甲的好了，原因是乙增加了一台脱毛机，他率先增加了为客户杀鸡的业务，杀鸡要另外回收加工费，于是在方便买家的同时，更增加了一份原来没有的收入。
但好景不长，另外两家也分别增加了该业务。
于是差异化还在继续着：
丙第一个把捆绑鸡的湿草绳不用了，用了很轻的尼龙线；
乙杀鸡的同时还帮忙切成小块的；
甲满足有的客户想要吃鸡血的需求，每次杀鸡准备好一个碗，并用热水加工成胶状血给客户；
丙在杀完鸡后，免费给每个客户一块姜或几根葱；
每次差异化不久，另外两家就会跟进，似乎三家又回到了同一竞争线上了，而结果却是不一样的。
几年下来，其中，甲因为嘴甜善于交际，是三人零售最好的一个；而丙每天的销量越来越大，原因是他在几年的经营中，通过市场的零售，结识了很多企业食堂、饭店客户，所以表面上看到他每天的零售是最差的，结果是他因为批发最多，每月赚的钱最多；而乙也因为多年经营，也被很多对脾气的老客户认同，也赚到了不少钱。
直线管理咨询点评：在市场竞争中，企业需要以客户为中心，为客户提供差异化的价值，避免陷入到同质化竞争中；同时在差异化的过程中，找到属于企业的核心竞争优势，以获得更多的市场。
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