【观点】如何与客户建立友好关系?

发布日期: 2018-08-14  来源: szzxyx.com
        作为一个职场新手,在职场上或者生意场上,面对刚认识的客户,我们和客户的关系,如何从陌生变成熟悉再到铁哥们,战胜如狼似虎的对手拿下订单呢?靠死磨硬泡,熟人介绍那些套路效果并不是很好。况且大部分职场新人是没有关系的,经验少并且无人带,力量单薄。今天直线管理咨询老师与分享:如何跟客户建立友好的客情关系?可以从以下4个步骤来做:
        一、 建立档案。
        平时拜访客户,你有没有了解清楚:谁有决定权你了解吗?有没有为客户建立档案?客户个人情况、家庭情况、教育背景、业务背景、特殊兴趣、生活方式……你都了解吗?
        了解这些东西有什么好处呢?我们不是要找到客户的需求吗?这些信息全部可以通过跟客户聊天得到!拜访客户要随身携带笔记本,及时记录和客户交谈得到的信息,回家整理登记到客户档案上,顺便说下直线管理的CRM非常不错,可以很好地对自己的客户进行管理,在项目进度、客户资料、产品数据等各方面进行管理。
        二、 根据情况送小礼物
        了解客户的情况后,我们可以送小礼物给他。根据两种情况判断:一是根据客户资料信息确认他的需求,比如他的籍贯、爱好,或者是他的爱人是哪的人,他的孩子,可以判断他的需求;二是根据自身的特点或公司产品的特点。小礼物根据客户的情况来定,最好便宜而且实用,可以是:茶叶、水杯、球票、旅游纪念品、小特产、家乡美食等等。宗旨是花小钱办大事,为客户制造惊喜和满足客户小需求,这样能做到模糊隐形送礼,让客户不好拒绝,自然的就把礼物收了。
 

 
        三、以客户角度提供增值服务
        做销售要积极为客户提供增值服务。为什么要提供增值服务呢?因为我们要从诸多同行脱颖而出,我们就要积极地多为客户服务,与同行不一样,积极为客户提供竞品或者同行的各种信息,营销战略,行业规划信息,促销方案等等这些都是增值服务!用心专注去为客户服务,把客户当成你的朋友去服务,需要耐心,等你和客户成了朋友,他的订单自然会给你。
        四、微信、短信。
        我们每周、月给客户发祝福、问候短信(微信),叫客户记得住你。关键是要数量级的支撑。 发短信要固定时间长期发,可选在每周五下午4点半发送,短信(微信)要求短小精悍真诚,主要以关怀问候,不要发乱七八糟的荤段子。发短信(微信)目的为占领客户心智阶梯,长期坚持的发,客户就会印象深刻记得你。节假日祝福短信只发中秋节和春节等大的节日,其它小节假日勿发,以免短信(微信)过多造客户厌恶反感,适得其反。
        以上是和客户建立良好的客情关系4个小技巧,坚持去做,会有大效果。这四个技巧最快2个月见效,慢的半年就会起效,关键是要认真去执行、坚持,三天打鱼两天晒网不能坚持下去是没有效果的。