【观点】如何与客户建立友好关系？-深圳直线管理咨询有限公司

【观点】如何与客户建立友好关系？

2018/08/14

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作为一个职场新手，在职场上或者生意场上，面对刚认识的客户，我们和客户的关系，如何从陌生变成熟悉再到铁哥们，战胜如狼似虎的对手拿下订单呢？靠死磨硬泡，熟人介绍那些套路效果并不是很好。况且大部分职场新人是没有关系的，经验少并且无人带，力量单薄。今天直线管理咨询老师与分享：如何跟客户建立友好的客情关系？可以从以下4个步骤来做：

一、建立档案。

平时拜访客户，你有没有了解清楚：谁有决定权你了解吗？有没有为客户建立档案？客户个人情况、家庭情况、教育背景、业务背景、特殊兴趣、生活方式……你都了解吗？

了解这些东西有什么好处呢？我们不是要找到客户的需求吗？这些信息全部可以通过跟客户聊天得到！拜访客户要随身携带笔记本，及时记录和客户交谈得到的信息，回家整理登记到客户档案上，顺便说下直线管理的CRM非常不错，可以很好地对自己的客户进行管理，在项目进度、客户资料、产品数据等各方面进行管理。

二、根据情况送小礼物

了解客户的情况后，我们可以送小礼物给他。根据两种情况判断：一是根据客户资料信息确认他的需求，比如他的籍贯、爱好，或者是他的爱人是哪的人，他的孩子，可以判断他的需求；二是根据自身的特点或公司产品的特点。小礼物根据客户的情况来定，最好便宜而且实用，可以是：茶叶、水杯、球票、旅游纪念品、小特产、家乡美食等等。宗旨是花小钱办大事，为客户制造惊喜和满足客户小需求，这样能做到模糊隐形送礼，让客户不好拒绝，自然的就把礼物收了。

三、以客户角度提供增值服务

做销售要积极为客户提供增值服务。为什么要提供增值服务呢？因为我们要从诸多同行脱颖而出，我们就要积极地多为客户服务，与同行不一样，积极为客户提供竞品或者同行的各种信息，营销战略，行业规划信息，促销方案等等这些都是增值服务！用心专注去为客户服务，把客户当成你的朋友去服务，需要耐心，等你和客户成了朋友，他的订单自然会给你。

四、微信、短信。

我们每周、月给客户发祝福、问候短信（微信），叫客户记得住你。关键是要数量级的支撑。发短信要固定时间长期发，可选在每周五下午4点半发送，短信（微信）要求短小精悍真诚，主要以关怀问候，不要发乱七八糟的荤段子。发短信（微信）目的为占领客户心智阶梯，长期坚持的发，客户就会印象深刻记得你。节假日祝福短信只发中秋节和春节等大的节日，其它小节假日勿发，以免短信（微信）过多造客户厌恶反感，适得其反。

以上是和客户建立良好的客情关系4个小技巧，坚持去做，会有大效果。这四个技巧最快2个月见效，慢的半年就会起效，关键是要认真去执行、坚持，三天打鱼两天晒网不能坚持下去是没有效果的。

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