企业如何解决难题？近日，一则关于“海底捞老鼠爬进食品柜”的消息爬上了新浪热搜。一时之间，海底捞成了众矢之的，形象崩塌。
然而，在短短三个小时内，海底捞就用一封道歉信和一份处理通报快速消除了民怨，力挽狂澜。海底捞“这锅我背、这错我改、员工我养”的态度很快获得了大家的谅解，成功在这次危机公关中“洗白”。
面对公关危机，企业如何解决难题，看看公关界教科书海底捞的“洗白”套路。直线管理咨询、深圳十大管理咨询顾问樊小宁老师指出，当企业出现公关问题时，一定要抓住黄金公关时间，而海底捞做到了。
承认错误
承认媒体披露的海底捞厨房有老鼠、扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗等卫生安全隐患问题，并对消费者致歉，态度诚恳，主动接受大家的监督。
感谢媒体
企业如何解决难题？海底捞在此次公关中真正诠释了什么是“感激那些伤害过你的人，他们让你学会成长”，对于此次媒体披露的问题，海底捞不仅虚心接受，还在道歉信中对媒体表示感谢，感谢媒体的披露让他们意识到管理中的不足。
主动承担责任
对于此次卫生安全问题，海底捞主动提出承担相应的经济和法律责任，做出整改，杜绝此类事件的再次发生。
安抚员工
对于涉事店面的员工，海底捞还是一如既往地打着“温情牌”，让他们无需恐慌，责任由公司董事会承担。
不得不说，相比出了事情喜欢把责任推给下属的其他公司领导，海底捞在这方面堪称业界楷模！
然而，不管公关做得多好，若是没能做出相应的整改，也只能救一时，一旦消费者的失望累积到一定程度，可是头也不回的哦。
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