【观点】你连“客户管理”都不会，还想做销冠？-深圳直线管理咨询有限公司

【观点】你连“客户管理”都不会，还想做销冠？

2021/09/06

910

人工智能、信息爆炸，社会节奏越来越快，每个人都忙着工作赚钱，拒绝广告、推销，让销售的工作越来越难开展。

而成功的销售正尝试用另一种方式，敲开客户的心门。

每次面对企业家客户的时候，直线管理咨询的营销顾问首先应该思考“我能为大家带来什么价值？”而不是去想“我能签下多少业绩”。

因为教育的本质、签单的前提、客户管理的核心都是：利他。

01、如何让客户记住你？

在客户管理过程中，如果能够让客户记住你，这就意味着你已经成功一半了。

那么，如何让客户记住自己呢？

人际关系学大师卡耐基在《人性的弱点》一书中说：“人记忆最深刻的莫过于给自己最大帮助的人”。

因此，“帮助客户”就是让客户记住你的最好办法。

给客户提供无偿的帮助，往往最能给客户留下深刻的印象。

比如现在很多零售企业、教育机构建立了社群，希望以线上的方式进行拓客、引流，甚至直接销售，而效果却与当初的想法大相庭径。

其主要原因是通过推销产品为目的，赤裸裸的销售极易被客户拒之千里之外。

所以成功的销售选择在社群中与客户家长进行答疑互动，开展小课堂，帮助客户和家长解决即时发生的小问题，如此让客户记住自己，建立“信任感和专业度”。

02、被营销 VS 被需要

作为销售，产品是唯一的，而需求是繁多的。

既然客户拒绝“被营销”，何不把销售过程更改为“被需要”。

成功的销售以客户为中心，通过“利他”的服务，让客户感受私人定制化服务，最终与客户建议共鸣。

如何让客户感受到私人定制化服务，关键在于以下几点：

1、尽可能多的了解客户的信息，并做好详细的记录

在每一次与客户沟通时，总能快速准确的称呼对方；

在“重要日子”让客户感受到热情、真诚的问候；

在邀约客户到店参加活动时，匹配他的爱好；

……

真诚“利他”服务，才能让客户在需求呈现时，第一个想到你。

2、善于倾听客户的意见和需求

从尊重、理解客户为出发点，站在客户的立场，了解他们的述求。

包括他们家庭的琐事、工作中的困扰、教育子女的不易……与他们真诚交心，做他们的知心朋友。

从而提高他们的“忠诚度”与“满意度”。

3、持续提升自己的专业度

只有不断学习，才能更专业、更系统的根据客户需求给予精准的解决方案。

你能为客户创造多大价值，你在她眼中就有多大价值。

03、及时复盘，走进客户的内心

唯有不断地付出时间和精力去了解客户，同时纠正不足，不断复盘、调整、完善。

有计划、有目标的推进各项工作，才能慢慢做好“客户管理”工作。

成功走入每一位客户的内心，并且获得更多的潜在客户，让自己更有“成就感”和“幸福感”。

想客户之所想，急客户之所急。

让客户充分感受到你的专业以及诚意，他也会以同样的方式和态度与你交流。

只有客户给你与他沟通的机会，你才有可能发挥才能解决他想要解决的问题，从而达成最后的“成交”。

《免责声明：本站部分内容来源互联网，旨在分享，如有关于作品内容、版权或其它问题请及时联系！》