【观点】特斯拉失灵的是刹车,还是管理?

发布日期: 2021-04-19  来源: szzxyx.com
4月19日,第十九届上海车展开幕当天,在特斯拉汽车展台,有两名女子身穿印有“刹车失灵”和特斯拉标志的T恤,其中一名女子爬到车上高声呼喊:“特斯拉刹车失灵”,引发广泛关注。
 
在子弹飞了两天之后,直线管理咨询营销顾问来谈谈特斯拉刹车“失灵”背后的管理“失灵”
 
在事发当天,特斯拉展台维权女子被工作人员带离现场,20日已被警方行政拘留。随后,特斯拉和其中一名特斯拉车主都发布微博,表明态度。
失灵的是刹车,还是管理?
 
19日下午,特斯拉官方发布微博称:“由于车主不接受任何形式的第三方检测,并强烈拒绝我们提出的所有方案,所以相关事宜只能持续沟通。”又在19日深夜发微博称:“如果是特斯拉产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚。对不合理诉求不妥协 ,同样是我们的态度。”
 
根据媒体报道,特斯拉公司全球副总裁陶琳针对此事表示:“近期的负面都是她贡献的,我们认为她的诉求是不合理的,我们不可能去答应”。
 
特斯拉高管如此傲慢的回应,几乎让人感受不到解决问题的诚意。从网络舆情来看,特斯拉高管的傲慢回应,让很多人感到费解。尤其“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业,背后应该是有人的”等表述也不太妥当。客观来说,一家企业不可能让所有人都满意,但是作为一家“明星”企业,应该具备让消费者满意的产品和服务态度。
 
失灵的是刹车,还是管理?
 
特斯拉的傲慢也得到多方面的反馈,首先是市值暴跌1500亿,中央政法委与新华每日电讯也发文质问特斯拉责任何在。
 
在事件爆发之初,消费者与媒体都保持着中立的态度,毕竟现如今出现过太多翻转再翻转的事件,大家都乐意当一个吃瓜群众。但特斯拉的回应却将消费者与社会舆论推到了自己的对立面,这无疑是企业管理上的失灵。
 
果不其然,就在4月20日晚间,特斯拉在官方微博发文称,对未能及时解决车主的问题深表歉意,并已成立专门处理小组,尽全力满足车主诉求。绝不妥协的特斯拉深夜道歉了。
 
失灵的是刹车,还是管理?
 
正是因为特斯拉管理的失灵,才会导致其对刹车失灵表现出的傲慢。
 
对于消费者而言,个案中的车辆质量问题,还可以调查。但对于刹车质量,绝不妥协,这关乎生命安全。特斯拉一贯以来将刹车失灵归结于人和路的问题,而其所谓的第三方检测也不能让消费者信服,这一根本上的冲突要求特斯拉在管理上必须做出突破与改变。
 
刹车是否真的失灵,我们先别急着下结论,让子弹再飞一会儿,但是企业管理上的失灵却毋庸置疑。如何面对企业管理上的缺失,是特斯拉解决刹车失灵问题后又一难题,也是特斯拉能否继续占据中国市场的根本。