【观点】企业最大的浪费，是经验的浪费-深圳直线管理咨询有限公司

【观点】企业最大的浪费，是经验的浪费

2020/11/10

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一家现代的企业，拥有多少资产？大概率来说，企业的办公室是租的，电脑也是租的。一个现代企业真正的资产，就是这个企业掌握的知识。

直线管理咨询的营销顾问认为一个企业的知识，不是高等学府课堂中的知识，而是企业在市场中摸爬滚打的过程中，沉淀下来的第一手经验。

这些知识，不完全存在在老板们的头脑中，而是分散在每一个在一线奋战的团队成员的头脑中。

举一个例子，要想了解如何做好电商运营，电商平台的CEO大概率是说不清楚的。这个问题你应该问店小二，因为店小二们才是每天在做运营的那些人。

那么，站在企业的角度，如果店小二们离职了，电商平台要如何平稳运营呢？

任何企业都无法承担第一手经验的大面积流失。

如果知识不能被萃取，那么就无法被企业留存和运营。

内部挑战

传统的企业面对的内部挑战，是无法在知识传承的同时兼顾知识创新。

传统企业知识传承的方法是培训。很多企业都花了大量的时间进行员工培训，从入职培训，企业文化培训，到中层管理者培训，等等。这样的培训体系，有效，但是低效。

为什么低效？因为在培训体系中，知识是自上而下流动的。知识从老员工流向新员工，再流向未来更新的员工。

在当今的市场环境下，单向流动的知识体系，无法帮助企业萃取所有的实践知识。因为知识来源于创新，而创新的实践者，是一线的年轻员工。在传统的企业知识系统中，一线的年轻员工对知识只能被动接受，无法主动输出。

大量的知识创新，在企业内部被排除在了知识传承体系之外。

外部挑战

企业还面临着很多外部的挑战。

很多企业想要对外宣传，想做公众号，就招聘一个做公众号的编辑。但是，一个新媒体专业毕业的大学生并不懂企业的业务，他的新媒体运营知识是无法解决企业的宣传问题的。

对外宣传真正的难题不是如何运营新媒体，而是你被自己的专业知识局限了，导致无法简明地讲给外行听。

企业往往会面对一个两难的局面：讲得简单的时候用户能听懂，但是违背企业的初心。按照企业的初心去讲，企业倒是安心了，但是用户又听不懂了。

究其原因，可以用一个词概括，叫“知识的诅咒”。

知识的诅咒，就是你越懂一个门类的知识，就越难跟外行说清楚。

一个好的知识产品，应该能够把握住知识的起点和终点，既不曲解知识生产者的原意，也能确保知识被用户所理解。

如何破解？？——《经验萃取》。

你会说我们企业的好经验有的是，我们员工之间也常常“分享”经验的。这些看似人人都有好经验、绝招、技巧，但是它没有经过“经验萃取”！

没有萃取的经验，是零散的、片面的；过时的、陈旧的；偶然的、难复制的。

萃取之后的经验，是结构化的；是能够迁移复制的；是有具体主题和运用场景的；是能为企业带来长期价值的。

“经验萃取”的本质是解决问题。

首先是拆解问题，把大问题变成更细致的问题。

然后是萃取方案，把细节量化，然后标准化。

最后输出成果，就是通过经验萃取而拥有了问题的解决方案，把解决问题能力的步骤标准化，变成清单，在整个团队内复制，是成果的扩大化。

通过经验萃取，可以做到：

1. 一个员工调岗或离职时，能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡；

2. 管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升团队整体能力；

3. 将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生；

4. 将隐性经验显性化，成为组织内的最佳实践成果，优化工作中的执行标准；

5. 外部知识转化为符合企业内部DNA的内容，结合内部经验，建立自主知识体系。

隐性经验显性化；偶然经验标准化；碎片经验结构化；个人经验组织化。

在“经验萃取”的基础上，实现企业《岗位经验内化》。

岗位经验内化是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。

部门经理和内部讲师学会这项方法技能后，就可以总结部门或岗位中的工作实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。

所以，将企业既有岗位专业经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播，是企业最有战略性的投资，这项投资会带来长期的丰硕回报：

1. 将岗位的优秀经验提炼出来，化隐形知识为显性化，建立企业知识库，可以防止组织优秀经验的流失；

2. 沉淀出紧密结合业务的培训课件，用于企业内部传承转化，可以确保培训效果并批量节约培训经费；

3. 让参与者提炼和总结岗位经验，检视不足，变被动学习为主动学习，对参与者本身就是人才的培养方式；

4. 通过岗位经验梳理可以审视和优化岗位工作标准，推动企业学习型组织建设，成为行业标准的有效引领。

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