【观点】企业最大的浪费,是经验的浪费

发布日期: 2020-11-10  来源: szzxyx.com
一家现代的企业,拥有多少资产?大概率来说,企业的办公室是租的,电脑也是租的。一个现代企业真正的资产,就是这个企业掌握的知识。
 
直线管理咨询营销顾问认为一个企业的知识,不是高等学府课堂中的知识,而是企业在市场中摸爬滚打的过程中,沉淀下来的第一手经验。
 
这些知识,不完全存在在老板们的头脑中,而是分散在每一个在一线奋战的团队成员的头脑中。
 
举一个例子,要想了解如何做好电商运营,电商平台的CEO大概率是说不清楚的。这个问题你应该问店小二,因为店小二们才是每天在做运营的那些人。
 
那么,站在企业的角度,如果店小二们离职了,电商平台要如何平稳运营呢?
 
企业最大的浪费,是经验的浪费
 
任何企业都无法承担第一手经验的大面积流失。
 
如果知识不能被萃取,那么就无法被企业留存和运营。
 
内 部 挑 战
 
传统的企业面对的内部挑战,是无法在知识传承的同时兼顾知识创新。
 
传统企业知识传承的方法是培训。很多企业都花了大量的时间进行员工培训,从入职培训,企业文化培训,到中层管理者培训,等等。这样的培训体系,有效,但是低效。
 
为什么低效?因为在培训体系中,知识是自上而下流动的。知识从老员工流向新员工,再流向未来更新的员工。
 
在当今的市场环境下,单向流动的知识体系,无法帮助企业萃取所有的实践知识。因为知识来源于创新,而创新的实践者,是一线的年轻员工。在传统的企业知识系统中,一线的年轻员工对知识只能被动接受,无法主动输出。
 
大量的知识创新,在企业内部被排除在了知识传承体系之外。
 
外 部 挑 战
 
企业还面临着很多外部的挑战。
 
很多企业想要对外宣传,想做公众号,就招聘一个做公众号的编辑。但是,一个新媒体专业毕业的大学生并不懂企业的业务,他的新媒体运营知识是无法解决企业的宣传问题的。
 
对外宣传真正的难题不是如何运营新媒体,而是你被自己的专业知识局限了,导致无法简明地讲给外行听。
 
企业往往会面对一个两难的局面:讲得简单的时候用户能听懂,但是违背企业的初心。按照企业的初心去讲,企业倒是安心了,但是用户又听不懂了。
 
究其原因,可以用一个词概括,叫“知识的诅咒”。
 
知识的诅咒,就是你越懂一个门类的知识,就越难跟外行说清楚。
 
一个好的知识产品,应该能够把握住知识的起点和终点,既不曲解知识生产者的原意,也能确保知识被用户所理解。
 
企业最大的浪费,是经验的浪费
 
如何破解??——《经验萃取》。
      
你会说我们企业的好经验有的是,我们员工之间也常常“分享”经验的。这些看似人人都有好经验、绝招、技巧,但是它没有经过“经验萃取”!
 
没有萃取的经验,是零散的、片面的;过时的、陈旧的;偶然的、难复制的。
 
萃取之后的经验,是结构化的;是能够迁移复制的;是有具体主题和运用场景的;是能为企业带来长期价值的。
 
“经验萃取”的本质是解决问题。
 
首先是拆解问题,把大问题变成更细致的问题。
 
然后是萃取方案,把细节量化,然后标准化。
 
最后输出成果,就是通过经验萃取而拥有了问题的解决方案,把解决问题能力的步骤标准化,变成清单,在整个团队内复制,是成果的扩大化。
 
通过经验萃取,可以做到:
 
1. 一个员工调岗或离职时,能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡;
 
2. 管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧,提升团队整体能力;
 
3. 将零散经验系统化、偶然经验标准化,避免“个人经验主义”和重复错误发生;
 
4. 将隐性经验显性化,成为组织内的最佳实践成果,优化工作中的执行标准;
 
5. 外部知识转化为符合企业内部DNA的内容,结合内部经验,建立自主知识体系。
 
隐性经验显性化;偶然经验标准化;碎片经验结构化;个人经验组织化。
 
在“经验萃取”的基础上,实现企业《岗位经验内化》。
 
企业最大的浪费,是经验的浪费
 
岗位经验内化是一种方法技能,是容易培养和迁移的一种通用技能。
 
部门经理和内部讲师学会这项方法技能后,就可以总结部门或岗位中的工作实践,把隐性经验显现化,显现经验系统化。
 
所以,将企业既有岗位专业经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播,是企业最有战略性的投资,这项投资会带来长期的丰硕回报:
 
1. 将岗位的优秀经验提炼出来,化隐形知识为显性化,建立企业知识库,可以防止组织优秀经验的流失;
 
2. 沉淀出紧密结合业务的培训课件,用于企业内部传承转化,可以确保培训效果并批量节约培训经费;
 
3. 让参与者提炼和总结岗位经验,检视不足,变被动学习为主动学习,对参与者本身就是人才的培养方式;
 
4. 通过岗位经验梳理可以审视和优化岗位工作标准, 推动企业学习型组织建设,成为行业标准的有效引领。