阿里巴巴价值观不只是口号喊喊，每一项都有具体的5小项细则。
比如「客户第一」这一项：
客户第一，客户是衣食父母
1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
5、具有超前服务意识，防患于未然
嗯，写到这里，你大概明白了，我要说的「做销售最厉害的一招」是什么了吧？
永远把客户的利益放在第一位，尽全力帮助客户成功。
这一点，除了深深扎进心里外，在言行上，对外销售上，也要反复去努力做到。
那么，销售的首要目的是成交，你要向用户推销你的产品，用户接受，愿意购买，付钱，然后成交。而我们的做法也很简单，就是以下三部曲。
一、降低初次营销难度
1、第一印象及开场白
第一印象：如果你不是卖房子，卖保险的，或者某些特定的行业需要这种着装来刷信任度，请别西装领带，因为那会让你的用户对你产生很强的排斥感，和距离感。电话销售也好，网络销售也好，面交也好，你都需要这一步----开场白。让我们看一些常见的开场白：
“你好，请问你喜欢哪一个款式呢？”“先森，我们是xxx公司的，我叫xxx，这是我们的新产品。。。”
------嘟。。嘟。。嘟。。不拒绝你，我都对不起我练了这么久的拒绝术！长大的标志是什么？学会拒绝，老师教的！到这里一堆新手懵逼了：现在的客户太难搞了。
为什么会这样呢？因为这是大脑决定的，人每天要过滤很多不必要的信息，而更关注与自己有关的事情，或者与他所认知反差极大的事情。所以请把你的第一句问候，与你的用户绑定。比如第一个例子，如果售货员把第一句话改为，“先生，你穿红色特别好看，你的朋友也一定这么说吧。”而不是问那一句不痛不痒的话，他可能最后会给你来个微信支付。你也可以来个极大反差，一些聪明的推广文案都是这种方式。“惊呆了，这种水果吃了竟然会致癌。。。”然后你点进去发现，它只是告诉你同类的水果要买它的，其他家的不干净，吃了可能会致癌。不管后面怎么样，起码第一句话它成功了。极大的反差更容易吸引你的好奇，逃避大脑的过滤。所以，你需要替用户找一个不得不买你产品的理由！站在用户的角度想想，我为什么一定要买这个产品呢？它能给我的生活带来什么变化？解决问题？等等。
2、随时保持自信
多做销售的都有一个心态误区，认为我就是一个推销员，我就是卖东西来了，接着就会产生低人一等的自卑感。甚至见到一些比较有钱的大老板，刚好他又挺严肃的，结果两腿哆嗦就差尿裤子了，更别提之前想好的话术了，这就是很多人说的不自信。
马云每天都在销售阿里巴巴，雷军每天在卖小米，你看到的成功学讲师也到处在卖他的九块九包邮理论，但是他们每个人都很自豪。你要有一种心理：不管你的产品好坏，他既然给了你这个成交的机会，那就说明他有可能需要你的产品，那么你就是来为他解决问题来了，并不是有求于他。再说了最坏的结果不就是卖不掉吗？天下没有卖不出去的货，只有卖不掉货的人。
这句话不是告诉你一定要把梳子卖给和尚，而是让你去找真正有需求的人卖东西，卖不掉是因为你方向错了。
3、用真诚打动顾客
很多人告诉你开场白要用赞美的方式去说，语术要慢，普通话要标准，一开始觉得对啊对啊，好道理啊，于是照做了。?但你会发现每次夸完人家，别人都觉得我好虚伪，你别装了好吗？都知道你是来卖东西的，见面就奉承我，年级轻轻就这么油腔滑调的。这样你心里也一定不好受，解释也没用。其实好的销售应该和你客户像朋友。当你开始奉承了，遇到喜欢听的，你有可能成交，遇到反感的，那你接下来的话都在客户心里都自带三分水分。其实很简单。如果你赞同他的观点，而且在没有自己见解的时候，说一句我明白了，或者和他对视一下点个头，证明你在听，赞同他的观点就可以了，多一点真诚少一点套路。如果轮到你开口了，注意下语速，快慢掌握好，当你感觉到他准备转移注意力的时候，请加快语速，因为他不得不终止其他行为，必须停下来认真听你说，否则很有可能听不清。当你准备介绍自己的产品，请慢一点，别让他听的费劲，尽量说人话，什么专业术语也请在脑海里自我翻译一下说出来。
二、缩短营销时间
1、快速找到用户痛点
我们可能会听到以下拒绝的话：
我再看看。
我考虑考虑。
暂时不需要等等。
当客户说出这些话的时候，那么你的销售过程一定有问题，多半销售业绩是来自于被动销售，也就是客户先来找你。那说明的本身就是有这个需求的，拒绝你是因为你没留住他，原因只有一个，你没解决他的痛点，所以中间你说再多的话，也是浪费时间，没解决他的问题。对于主动找我们的客户，你只需要大胆的问一句全世界都不会拒绝你的话。“亲，为什么选择我们这个品牌呢？”这是模板，具体自己根据实际灵活改动。比如：为什么选择我们店？为什么选择和我约？都是可以的。一般他会直接告诉你答案，因为你们品牌大呀，因为你们售后比较好。这样就够了·。围绕这个点去加强就好，你也不用奢望轻易改变他们的想法。
2、增加产品附加值
当你的产品附加值的价格远远超过你的产品的时候，那成交时间就会大大缩短。因为人都是怕吃亏的，不占便宜就是吃亏！当他他赚了钱的时候，成交就是必然的。而附加值往往都是免费的。比如：买房送车啦！买大耳机送小耳机啦！随便找了几家卖内裤的，单价在1.5-3.00之间，而且都包邮，全国的！这个时候如果你要去买你还会去叼难人家客服吗？才没空咧，直接拍下付款，连说话都不想和客服说。这就是典型的附加值案例，因为在用户的认知里，运费一般在12元左右，而你一块多就买东西，又包邮了，赚大了。哪怕质量不好，也能接受。所以成交时间会大大缩短，甚至自动成交。而实际上呢？内裤是可以打包成非常小的件，不需要量大你也可轻松做到2元左右邮费，量大更低。其实所谓附加值，很简单，让用户占便宜，让他觉得他得到的价值远远超过他所付出的钱，那你接下来的营销时间也会大大缩短。
3、改变顾客关注点
几乎所有的销售都会遇到一个宿命的问题：“xxx家的东西和你一样，感觉你们的也没比他好啊，怎么比他们贵这么多？”这个时候你应该改变用户的关注点，别去贬低对手，也别去否定客户。其实，会挑毛病的客户才是会成交的客户。当客户提出这个问题的时候，并不意味着他觉得你的产品真的不好，也许是其他原因。作为一个销售如果你没研究过你对手的产品，那你是不合格的，这就不多说了，你要做的是直面自己的短板，接着杨长避短，为自己找一个有利的战场。别去想办法掩盖自己的短板，或者弥补。从另一个角度指引顾客走向你。用一两句话用户的观点从想买更便宜的，引导到想买更安全的。
三、减少二次营销成本
1、学会保养顾客
养兵千日用在一时，重在养，但是别瞎养，事备功半，顾客经常会收到一些群发消息，非常！非常的没诚意，哪怕你和我说一些特别温馨的话，文字包装的也非常美丽，但看着依然像非常别扭。为什么？因为人与人之间是需要感情的，别只有利益关系的时候才想起我。你还是要群发消息，但是请改成疑问句。再加一些万能敬语。哥，姐，帅哥，美女什么的，土是土了点，但不会错。“哥，最近娃娃使用的情况还顺利吗？”“老弟我跟你，上次那个。。。”每天在起床排队的时间回复一下这些消息吧。如果他用着有问题，你第一时间处理了，觉得售后好，如果用着没问题，即使当时买贵了，就冲着这服务，贵的值！！正反你都不亏，学会回馈吧。
2、将用户进行分类
每天你会遇到越来越多的人，你的记忆和精力是很有限的，如果我们对每个人付出的精力都一样，那么时间根本不够用。所以需把客户分类，四个等级，然后做不同的针对性营销。
1.潜在客户
2.初次成交客户
3.常合作客户
4.僵尸客户对于潜在客户多刺激刺激，初次成交的多关心关心。对于忠实的客户，就是已经多次成交了，多给福利，节日送点东西。僵尸客户就是已经有过成交，但是好久没有过第二次成交了。不要太悲观，要相信自己。总得来说呢我们需要进行挖坟，来唤醒他们。这些用户多半存在情绪上的抵触，可能被你的产品伤害过，伤的透透的。这个时候你有两个选择：1.唤醒他，哪怕用一堆付费道具。
2.把土盖上，安息吧。你肯定要选一，不然拿什么体现你的能力。带上你的礼物啥的，上门道歉去吧，是的，我不是来推销的，我就是专门来为上次的爽约道歉的，实在对不起，道完歉我就走。这是一次改变形象的过程，出师有名的送礼，增加个人好感度。问问是什么原因，表示你会负责到底。如果他不接受，就再上门一次吧。实在不行把公司面子挽回一点，降低伤害值，然后放弃吧。有时候让一个人记住你的最好方式是欠他一个人情。
四、流量与客户
可能这段时间你学会了销售了，可是你突然发现一个问题：就是没有客户。不管你是做电商也好，线下也好，你都需要足够量大的客户来养活你。所谓的大款就是本身就拥有很大流量的综合体。比如，某涯，某贴吧，某论坛，某app，某直播平台等都可以。你要做的就是从他们那拉人回来，变成你的客户。写个文案，或者问个问题，然后自己换着号回答，顶上去，有曝光率就可以了，什么题材都可以。
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