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【观点】企业流程管理简介
2018/11/27
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  直线管理咨询认为企业流程管理是一种以规范化的、构造化的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法。
  企业流程管理强调持续性、规范化和系统化,与早期的BPR(BusinessProcessReengineering/BusinessProcessRe-engineering/BusinessProcessRedesign,业务流程重组)不同,流程管理理论规范化、系统化的理念,指出不一定全是彻底的重新设计业务流程,而是应该规范的对流程进行设计,需要进行重新设计的就进行重新设计,不需要的就进行改进。同时,强调企业流程管理是一种系统化的方法,是持续的、不断提升的一种方法,放弃了原来“戏剧性”的提法。
直线管理咨询:企业流程管理简介
  流程分为辅助性流程、战略性流程和经营性流程。
  辅助性流程是指那些辅助战略性流程和经营性流程实施的流程,例如人力资源管理、信息系统管理的流程等。
  战略性流程是指组织为了自己的未来进行规划的流程。包括战略规划、产品或服务开发和发展新流程的那些流程。
  经营性流程是指组织实施常规职能的流程,例如市场开发(赢得顾客).服务实施流程(令顾客满意),售后服务(顾客支持),现金与财产管理流程等。
  这3种类型的流程适用于所有的组织,每一类流程都可以细分为一系列的子流程,这些子流程又可以一步一步地细分为更为具体的流程。所有组织的核心流程基本上是相同的。核心流程的数量和复杂程度与组织的规模无关。其实这并不令人惊讶,正所谓“麻雀虽小,五脏俱全”。因为所有的组织,无论其规模大小+实质上都在做着同样的事情:创造新产品和或服务,令顾客满意,以及为实现组织目标管理好资源。
  直线管理咨询专注企业流程管理,注重个性化服务,为客户“量身定制”管理模式,解决了保证服务质量与保持企业发展速度之间的关系。
 

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