【观点】员工撒个谎，能有什么坏心思？-深圳直线管理咨询有限公司

【观点】员工撒个谎，能有什么坏心思？

2021/07/05

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作为领导者，有时会碰见某位员工过于歪曲事实，甚至直接撒谎。这是一类非常棘手的管理问题。要想确定最有效且合适的应对措施，就要努力弄清员工为什么选择撒谎。通常最为典型的撒谎动机有三种：担心引发冲突、害怕暴露自身不足、为了一己私利。看透了这些撒谎目的就可以更好地采取措施进行应对。

作为领导者，你依靠团队了解实际情况，这样才能深思熟虑后做出决定，确保自己了解进展情况。面对如此信任，大多数员工会选择坦诚相待（偶尔也会出于自身考虑稍微扭曲一些事实）。但有时你会碰见某位员工过于歪曲事实，甚至直接对你撒谎。这是一类非常棘手的管理问题，因为作为领导很难了解事实真相，也可能会担心是自己错怪了员工。

即便员工撒谎的证据确凿，你也很难采取行动应对。从小我们就接受这样的教导：说谎是不对的，也不是光明磊落的行为。我们可能会因为对方的不信任而感到受伤，或者因对方的操纵和利用而感到愤怒。这些都是正常的反应，而在感到受伤和愤怒过后，要是不想失去对团队成员的信心并维持对自身管理能力的信心，可以采取什么措施来纠正错误呢？

要想确定最有效且合适的应对措施，首先应当假设员工撒谎的初衷是好的，要努力弄清员工为什么选择撒谎。看透员工撒谎的目的后就可以采取措施应对。直线管理咨询的营销顾问总结出以下三种最为典型的撒谎动机及其应对措施。

担心惹恼他人或引发冲突

有些员工担心领导或其他人在面对真相时会产生负面情绪，觉得会因此牵连到自己，害怕对自己或领导造成不好的影响。这类员工想确保领导不会对自己感到失望，或者确定自己不会因此受到责罚。

对于那些害怕惹麻烦的员工，领导的职责是保证其心理上的安全感，鼓励员工说出真相。这并不意味着无需承担后果。但作为领导你应当指出，员工对你的坦率诚实能够帮你完成工作，反之则会增加工作的难度和风险，所以你宁愿听到他们所知的真相——即便这不是你想要的答案。你可以这样说：“我想信任你，并且信任你提供的数据”，或者“即使是坏消息，了解真相也有助于我的工作。”

不愿暴露自身不足

有时，员工会令自己深陷困境难以自拔，他们可能想让自己看似更有效率，或者试图掩盖自己的能力缺失和失败，通常这是由于他们没搞清楚自己为何没有获得成功，也不知道如何解决这个问题。这种情况不能仅仅指出他们在说谎，因为在谎言背后能力缺乏的问题仍未解决，由此产生的负面结果也会暴露他们的缺点。应当看看是否可以作出结构性的改变，帮助他们减少深陷困境的风险，这样员工就无需再为自己无法控制的情况而承担责任，这或许会消除或减少说谎的必要。

例如，你可以延长信息或成果的交付时间，这样员工出错的几率就会降低；或者也可进行员工培训和指导，这样员工就能够有效完成目标，从而无需歪曲事实。有一位非营利性组织的高级主管由于计划不周导致了一系列错误和失误，影响了几个项目和活动的安排和宣传，这位主管用谎言对同事隐瞒这些错误以免受到指责。由于这位主管在其他方面的工作表现出色，领导团队调整了他的职责，不再任命他做通知活动的负责人，从而大大减少了这位主管的说谎行为。

撒谎是为了一己私利

最后，有些员工会认为无法通过诚恳工作实现发展事业这样的个人目标。这类员工通常更难处理，因为他们通常会利用难以辨别或明目张胆的谎言诋毁其他团队成员，而指出他们在撒谎则只会磨炼他们的撒谎技术，最终实现他们想达成的结果。因此，领导者有责任保护其他团队成员以免其受到名誉损坏。

要确保将员工的说谎行为和你的反馈记录在案，这样至少可以保存一份个人的记录。如果你面对一个说谎成性的人，说谎可能已经成为了他根深蒂固的习惯，很难打破。即使这样的员工暂时不撒谎，当面对压力时，他们仍然可能会用说谎来应对。如果是这样，与其让他们传递不准确的信息导致决策失误或破坏人际关系，不如放手让他离开。更何况，你不能让其他团队成员觉得你愿意容忍撒谎的文化，这会导致麻烦层出，管理运营不善，从而造成人员流失。

但是，如果你能迅速发现小的谎言并加以纠正，制定正确的行为规范或调整奖励及流程，加强员工培训，你或许能够指导并端正刚开始说谎的员工的行为，从而挽回员工关系，并向团队表明你能确保大家安全并且有效工作。

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